Bei everydays geht es um „you, just better". Das gilt nicht nur für unsere Kund:innen – sondern auch für dich. Wir sind eine schnell wachsende D2C-Health-Brand mit klaren Ambitionen: Marktführer in unserem Segment werden.

CRM ist für uns weit mehr als E-Mail-Marketing. Wir entwickeln kanalübergreifende Customer Journeys, die entlang des gesamten Customer Lifecycles Customer Lifetime Value, Retention und Personalisierung steigern – über E-Mail, WhatsApp, Print und weitere Retention-Kanäle.

Unser Fokus liegt darauf, datengetriebene Customer Experiences zu entwickeln, die Neukunden schneller zu loyalen Bestandskunden machen.

Für die strategische Weiterentwicklung arbeiten wir bereits mit einer spezialisierten CRM-Agentur. Zusätzlich suchen wir eine:n erfahrene:n Freelancer:in, der/die eigenständig neue CRM-Initiativen entwickelt, strategisch konzipiert und operativ umsetzt.

Aufgaben

Deine Mission

Du entwickelst CRM nicht nur weiter – du gestaltest die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit.

Von der ersten Willkommensmail über personalisierte Produktempfehlungen bis hin zu Subscription-, Cross-Sell- und Winback-Journeys entwickelst du skalierbare Lifecycle-Systeme, die nachhaltig Customer Lifetime Value und Retention steigern.

Deine Aufgaben

Du verantwortest neue CRM-Projekte von der Idee bis zum Livegang.

Dazu gehören unter anderem:

Strategische Konzeption neuer CRM- und Lifecycle-Initiativen
Entwicklung kanalübergreifender Customer Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles
Journey Mapping für neue Produkte, Kampagnen und Customer Experiences
Entwicklung von Messaging-Strategien für verschiedene Zielgruppen und Customer Lifecycle Phasen
Entwicklung und Umsetzung neuer Lifecycle- und Automation-Flows
Aufbau unserer Subscription- und Membership-Journeys
Entwicklung personalisierter Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero- und First-Party-Daten
Entwicklung neuer Cross-Sell-, Upsell-, Bundle- und Replenishment-Journeys
Entwicklung neuer Winback- und Reactivation-Konzepte
Planung und Umsetzung kanalübergreifender CRM-Kampagnen
Entwicklung von Segmentierungs-, Trigger- und Personalisierungslogiken
Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests
Analyse bestehender Journeys und Identifikation neuer Growth-Hebel
Priorisierung neuer CRM-Projekte anhand ihres erwarteten Business Impacts
Enge Zusammenarbeit mit unserem Head of Retention sowie unserer CRM-Agentur
Unterstützung bei kurzfristigen, strategisch wichtigen CRM-Projekten

Woran du bei uns arbeiten wirst

Unter anderem arbeitest du an folgenden strategischen Projekten:

Aufbau unseres Subscription-Lifecycles
Entwicklung sämtlicher CRM-Journeys für unser zukünftiges Abo-Modell
Personalisierte Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero-Party-Daten
Cross-Sell-, Upsell- und Bundle-Automationen
Replenishment-, Refill- und Winback-Journeys
Kanalübergreifende Customer Journeys über E-Mail, WhatsApp und Print
Entwicklung neuer Lifecycle-Konzepte für Produktlaunches
AI-gestützte Optimierung unserer CRM-Prozesse und Inhalte
Entwicklung neuer Revenue-Hebel zur Steigerung von Customer Lifetime Value und Retention

Qualifikation

Dein Profil

Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im CRM- und Lifecycle-Marketing und denkst Customer Journeys ganzheitlich.

Must-have

Mehrjährige Erfahrung mit Klaviyo
Erfahrung im Aufbau komplexer Lifecycle- und Automation-Flows
Erfahrung im Shopify-Umfeld
Erfahrung in der strategischen Konzeption von Customer Journeys
Erfahrung im Journey Mapping
Erfahrung mit Segmentierung und Personalisierung
Erfahrung in der Entwicklung und Auswertung von A/B-Tests
Hohe Umsetzungsgeschwindigkeit
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Besonders wertvoll

Erfahrung im Supplement-, Health- oder Nutrition-Bereich
Erfahrung mit Subscription- oder Membership-Modellen
Erfahrung im DTC-E-Commerce
Erfahrung mit WhatsApp-, Print- oder Direct-Mail-Marketing
Verständnis von Customer Lifetime Value, Retention und Conversion-Optimierung
Sicherer Umgang mit AI-Tools wie ChatGPT, Claude oder vergleichbaren Lösungen zur Effizienzsteigerung im CRM

So arbeitest du

Wir suchen keinen klassischen CRM Campaign Manager.

Wir suchen jemanden, der Chancen erkennt, eigenständig Konzepte entwickelt und diese schnell in die Umsetzung bringt.

Du...

denkst unternehmerisch
stellst den Business Impact deiner Projekte in den Mittelpunkt

Senior CRM & Lifecycle Automation Manager:in - Freelance & 100 % remote - 25Std+ at everydays